Millä pieni yksityinen niche-matkanjärjestäjä kiillottaa kilpeään ja syventää brändiään? Pamplemoussen Heidi Kilpiä syventyi asiaan moneltakin kantilta, mutta esimerkiksi nämä neljä asiaa olemme Pamplemoussessa aina kokeneet tärkeiksi.

TAVOITETTAVUUS tarkoittaa, että olemme helposti saavutettavissa ja helposti lähestyttävissä. Meihin saa yhteyden ja olemme läsnä matkustajalle. Tämä voi olla kasvokkain tapaamista, onlinessa keskustelua tai järjestämällä esimerkiksi pop up -kohtaamisia yllättävissäkin paikoissa asiakkaan kanssa.

Puhelimeen vastataan ja kevään aikana on opittu sujuvasti käyttämään sähköisiä välineitä. Me tapaamme mielellämme myös kasvotusten. Tällä hetkellä Pamplemousse taitaa olla ainoa matkanjärjestäjä, joka myös julkisesti tarjoaa jopa ostettavaksi matkasuunnittelua onlinepalveluna.

HENKILÖKOHTAISUUS tarkoittaa palvelussamme montaa asiaa. Koska jokainen matkamme on erilainen ovat matka jo itsessään aina henkilökohtaisia ratkaisuja, joita suunnittelemme asiakkaan kanssa. Ratkaisemme yksilöllisesti asiakkaan ongelman (sitä ei ole pakko olla!) ja tuomme mahdollisia uusia ajatuksia miten mielestämme omatoiminen matkakokonaisuus kannattaa jokaisessa tapauksessa rakentaa.

Matka tulee aina mitoittaa lähtijänsä mukaan. Moni alalla olija ihmettelee kuinka joku pystyy räätälöimään jokaisen -pienen tai ison - matkan erilaiseksi. Olemme tässä aivan ainutlaatuisia ja suoraan sanoen voittamattomia.

Haluamme kuunnella mitä asiakkaan toiveissa on ja sananmukaisesti tuunata hänelle tarkasti mitoitetun matkan. Olemme pieni ja rento toimija, pystymme näin muuntautumaan hyvin asiakkaan henkilökohtaisiin toiveisiin. Monesti on myös niin, että toive ei ole konkreettinen vaan sen toiveen - tai toivetilan - löytäminen on haaste.

OSALLISTUVUUS on selkeästi kimpuksessa henkilökohtaisuuden kanssa. Haluamme asiakkaan osallistuvan aktiivisena toimijana. Osallistuminen antaa myös tilaa tunteille. Osallistuvuus tarkoittaa meillä myös aktiivisuutta matkan jälkeen, sillä jokainen matkustaja, joka kertoo omin sanoin tarinoita ja kokemuksia matkastaan syventää asiantuntijuuttamme ja antaa lisää henkilökohtaista kontaktipintaa asiakkaan kanssa.

ASIANTUNTIJUUS on iso asia. Se pitää osata taiten. On helppoa kutsua itseänsä asiantuntijaksi, mutta asiantuntijuus vaatii paljon aktiivisuutta ja jatkuvaa tiedonhankintaa. Tiedot ja taidot ei tipu kuin Manulle illallinen.

Tietoa pitää myös jakaa ja olla rehellinen. Yritys itsessään ei ole asiantuntija, vaan jokainen työntekijä yhdessä ja erikseen on se, mikä asiantuntijuuden yritykseen luo.

Pamplemoussen kohdalla se on maan tapojen, kulttuurin, historian, matkakohteiden ja alueiden tuntemista. Mutta se on myös henkilökohtaisella tasolla palveluntarjoajien todellista tuntemista ja niin sanottujen hiljaisten viestien lukemista. Kohdetietouden lisäksi tarvitaan matkailun rakenteiden ymmärtämistä ja osaamista eri vaihtoehtojen valinnassa.

Me haluamme edelleen olla henkilökohtaisia, palvelualttiita ja helposti lähestyttäviä. Haluamme edelleen olla niche-toimija ja haluamme tehdä matkoja jokaisen lähtijän mittaisina ja oloisina.

Kuten kaikki nämä vuodet olemme todenneet, niin haluamme rakentaa ainoastaan sellaisia matkoja, joille itsekin haluaisimme lähteä.

Se kriteeri tulee joka kerta täyttyä matkaa suunnitellessa.

Pamplemousse on toiminut kohta 14 vuotta. Olen alusta saakka ollut sitä mieltä että matkatoimisto ja matkanjärjestäjä ovat täysin vanhentuneita ja tomun alle jääneitä nimityksiä. Moni myös ajattelee että matkatoimistoja ei ole olemassa tai enimmillään ne buukkaavat vain lippuja lennoille ja risteilyille.

Väärin!

Olemme asiantuntijatoimisto (kuten myös monet kollegatoimistot), joka osaa ratkaista ongelmia ja järjestellä asioita. Harva arvaa millainen työmäärä suunnittelua ja asioiden selvittämistä on monen kokonaisuuden takana.

Tästä suunnitelma alkoi

Tammikuussa 2017 Pamplemousseen otti yhteyttä jyväskyläläinen tilitoimisto Eqvitia, joka haaveili asioiden tekemisestä eri tavalla. Ilmassa välkkyi kahden viikon työrupeama eteläisessä Ranskassa. He halusivat kokeilla voidaanko todella olla ”kuitit pilvessä” – toimisto ja millaista olisi asua ja tehdä töitä samassa talossa työkavereiden kanssa. Samalla haluttiin palkita henkilökuntaa.

Olemme 14 hengen tilitoimisto ja haluaisimme kokeilla etätöitä Etelä-Ranskasta käsin ensi marraskuussa. Ensi kokeiluksi meille riittäisi kahden viikon jakso. Lähtijöitä olisi varmaan ainakin 10 henkeä, osa on ehkä viikon, osa kaksi viikkoa. Voi olla että kaikki ovat 2 viikkoa. Huoneet mielellään niin, että jokainen voi ottaa kumppaninsa mukaan ainakin osaksi aikaa. Tarvitsemme sujuvan langattoman laajakaistan, jotta saamme yhteydet nettiin.

Hyvä, että Jarkko Hakola otti yhteyttä puoli vuotta ennen lähtöä. Pystyimme vielä löytämään talon, johon kaikki mahtuivat majoittumaan, tekemään töitä sekä viettämään vapaa-aikaa. Taloja haravoitiin asiakkaalle useita ja loppujen lopuksi päätös oli lähteä Cabriksen kylän lähelle. Lentokentältä hoidettiin kaikille kuljetukset ja kauppakassiksi päätyi yksi vuokra-auto. Tarjolla oli porukalle niin pyörävuokraa, kotikokkia kuin ravintolapaikkojen varausta. Ja tietenkin lakanoita, siivousta, vastaanottajaa ja muuta tarpeen mukaista.

Nettiyhteydet oma haaste

Olemme Suomessa tottuneet hyviin nettiyhteyksiin. Ranskassa, Italiassa tai Espanjassa yhteydet maaseudun  - tai jopa kaupungin – taloissa ja asunnoissa on selkeä haaste. Koska tiesimme että etätyöhön tarvitaan kunnon kireät piuhat kävimme talon omistajan kanssa myös ennakkoon asiaa läpi ja päädyttiinkin siihen että taloon asennetaan uudet ja nopeammat yhteydet. Hieno homma. Merci. Nopeus riitti nyt työskentelyyn tällä parannetulla teholla. Myös videotykki tarvittiin. Hotellissahan tämä on ihan perushomma, mutta keskellä Provencea pieneen kylään etsintä kuitenkin tuotti tuloksen ja videotykki saatiin myös taloon.

Marraskuisilla etätyöviikoilla Eqvitia saavutti sen minkä halusi: työvire koheni, etätyö onnistui, porukka hitsautui. Ja oikeastaan voisi todeta että Jarkko Hakolan lähettämä kysely meni juuri niin kuin puoli vuotta ennen vain haaveiltiin.

Pamplemousselle tämä oli jälleen kerran yksi erilainen kokonaisuus. Tässä talossa ei aikaisemmin ollut majoittunut näin isoa ryhmää tekemässä etätöitä. Paljon opiskeltiin ja paljon etsittiin tietoa. Näitä haaveita ja kokonaisuuksia ei buukata kovalevyltä tai matkajärjestelmistä. Ne rakennetaan ja siitä olemme positiivisesti ylpeitä että jälleen kerran teimme asiakkaalle jotain erilaista.

Eqvitia erottuu muista tilitoimistoista ja me erotumme asiantuntemuksella Ranskaan.

Kiitos yhteistyöstä ja luottamuksesta Eqvitialle.

KATSO KAUPPALEHDEN ARTIKKELI EQVITIAN ETÄTYÖSKENTELYSTÄ

Teksti: Henni Lieto 28.11.

HALUATKO KOKEILLA LYHYTTÄ VIRKISTYS- JA TYÖMATKAA PROVENCEEN?