Millä pieni yksityinen niche-matkanjärjestäjä kiillottaa kilpeään ja syventää brändiään? Pamplemoussen Heidi Kilpiä syventyi asiaan moneltakin kantilta, mutta esimerkiksi nämä neljä asiaa olemme Pamplemoussessa aina kokeneet tärkeiksi.
TAVOITETTAVUUS tarkoittaa, että olemme helposti saavutettavissa ja helposti lähestyttävissä. Meihin saa yhteyden ja olemme läsnä matkustajalle. Tämä voi olla kasvokkain tapaamista, onlinessa keskustelua tai järjestämällä esimerkiksi pop up -kohtaamisia yllättävissäkin paikoissa asiakkaan kanssa.
Puhelimeen vastataan ja kevään aikana on opittu sujuvasti käyttämään sähköisiä välineitä. Me tapaamme mielellämme myös kasvotusten. Tällä hetkellä Pamplemousse taitaa olla ainoa matkanjärjestäjä, joka myös julkisesti tarjoaa jopa ostettavaksi matkasuunnittelua onlinepalveluna.
HENKILÖKOHTAISUUS tarkoittaa palvelussamme montaa asiaa. Koska jokainen matkamme on erilainen ovat matka jo itsessään aina henkilökohtaisia ratkaisuja, joita suunnittelemme asiakkaan kanssa. Ratkaisemme yksilöllisesti asiakkaan ongelman (sitä ei ole pakko olla!) ja tuomme mahdollisia uusia ajatuksia miten mielestämme omatoiminen matkakokonaisuus kannattaa jokaisessa tapauksessa rakentaa.
Matka tulee aina mitoittaa lähtijänsä mukaan. Moni alalla olija ihmettelee kuinka joku pystyy räätälöimään jokaisen -pienen tai ison - matkan erilaiseksi. Olemme tässä aivan ainutlaatuisia ja suoraan sanoen voittamattomia.
Haluamme kuunnella mitä asiakkaan toiveissa on ja sananmukaisesti tuunata hänelle tarkasti mitoitetun matkan. Olemme pieni ja rento toimija, pystymme näin muuntautumaan hyvin asiakkaan henkilökohtaisiin toiveisiin. Monesti on myös niin, että toive ei ole konkreettinen vaan sen toiveen - tai toivetilan - löytäminen on haaste.
OSALLISTUVUUS on selkeästi kimpuksessa henkilökohtaisuuden kanssa. Haluamme asiakkaan osallistuvan aktiivisena toimijana. Osallistuminen antaa myös tilaa tunteille. Osallistuvuus tarkoittaa meillä myös aktiivisuutta matkan jälkeen, sillä jokainen matkustaja, joka kertoo omin sanoin tarinoita ja kokemuksia matkastaan syventää asiantuntijuuttamme ja antaa lisää henkilökohtaista kontaktipintaa asiakkaan kanssa.
ASIANTUNTIJUUS on iso asia. Se pitää osata taiten. On helppoa kutsua itseänsä asiantuntijaksi, mutta asiantuntijuus vaatii paljon aktiivisuutta ja jatkuvaa tiedonhankintaa. Tiedot ja taidot ei tipu kuin Manulle illallinen.
Tietoa pitää myös jakaa ja olla rehellinen. Yritys itsessään ei ole asiantuntija, vaan jokainen työntekijä yhdessä ja erikseen on se, mikä asiantuntijuuden yritykseen luo.
Pamplemoussen kohdalla se on maan tapojen, kulttuurin, historian, matkakohteiden ja alueiden tuntemista. Mutta se on myös henkilökohtaisella tasolla palveluntarjoajien todellista tuntemista ja niin sanottujen hiljaisten viestien lukemista. Kohdetietouden lisäksi tarvitaan matkailun rakenteiden ymmärtämistä ja osaamista eri vaihtoehtojen valinnassa.
Me haluamme edelleen olla henkilökohtaisia, palvelualttiita ja helposti lähestyttäviä. Haluamme edelleen olla niche-toimija ja haluamme tehdä matkoja jokaisen lähtijän mittaisina ja oloisina.
Kuten kaikki nämä vuodet olemme todenneet, niin haluamme rakentaa ainoastaan sellaisia matkoja, joille itsekin haluaisimme lähteä.
Se kriteeri tulee joka kerta täyttyä matkaa suunnitellessa.
Yllättäviä tuulia kuuluu USAn ja brittien matkailumarkkinoilta. Uusimmat tutkimukset trendeistä osoittavat, että osaavat matkanjärjestäjät ja matkakonsultit ovat maailmalla tehneet paluun. Ihmiset ovat väsähtäneet pörräämiseen netissä ja matkakohteiden ”arpomiseen” itsekseen.
Käytännössä on todettu, että mitä arvokkaampi matka on kysymyksessä, niin sitä mieluummin siitä keskustellaan asiaa tuntevan järjestäjän kanssa. Näin valmistellaan yhdessä asiakkaalle paras matka.
On mielenkiintoista katsoa seuraako Suomi tätä trendiä.
Joulukuun lopussa on se hetki kun matkatoimistossa katsotaan että mitenkäs tämä vuosi nyt menikään meidän yrityksessä. Meillä Pamplemoussessa meni aika lailla näiden trendien mukaisesti, sillä palvelua ja neuvoja kaipaavia matkustajia on entistä enemmän. Moni soittaessaan meille sanoo: ”kyllähän mä itse voisin tän tehdä mutta kun en millään ehdi.”
Ei tarvitsekaan, sillä me ehditään.
Vaikka se ”ysärisanonta” on, että ”kaikenhan saa netistä” niin nyt on siis huomattu että neuvontaa ja matkan yhdessä koostamista kaipaavia on kaiken ikäisissä, myös nuorissa. Meilläkin!
Ihmiset selkeästi haluavat neuvoja ja vinkkejä asiantuntevalta matkanjärjestäjältä. Omaa aikaa halutaan käyttää johonkin muuhun kuin hotellin tai pääsylippujen etsimiseen. Me matkatoimistot olemme myös erilaisia kuin vanhaan Keihäsmatkojen ja chartereiden aikaan: meillä ei nykyään ole vain yhtä valikoimaa, vaan olemme joustavia ja teemme matkan jokaisen kukkaroon ja toiveisiin sopivasti. Me myös sanomme, jos toiveet ovat epärealistisia. Vähän tällaista partneruutta siis.
"A good travel counselor is more relevant today than ever before" -artikkelin voit lukea halutessasi TÄSTÄ.
Suomen matkatoimistoalan liitto (SMAL) kooste vuodelta 2016 kertoo, että positiivinen talousvire näkyy myös suomalaisten tämän talven matkustussuunnitelmissa. Moniin muihin talviin verrattuna merkillepantavaa on se, että entistä useampi matka tullaan tekemään perinteisten loma-aikojen ulkopuolella. Rahaa laitetaan matkustamiseen myös entistä enemmän.
SMALin kyselyyn vastanneista noin 93 prosenttia ilmoitti matkustavansa tai harkitsevansa matkustusta tulevan talven aikana. Vastaajat eivät kuitenkaan matkusta vakiintuneiden loma-aikojen aikana, vaan suurin osa - noin 77 prosenttia - aikoo matkustaa tai harkitsee matkustamista perinteisten loma-aikojen (joulu ja uusivuosi, koulujen talvilomat, pääsiäinen) ulkopuolella.
Kyselyn mukaan suosituimpia kohteita ovat Euroopan maat ja kaukokohteet. Lähialueille suuntautuvat matkat varataan suhteellisen lähellä matkan alkua, mikä näkyykin siinä, että joulukuun alussa 2016 tehdyn kyselyn aikoihin Baltiaan ja Pohjoismaihin oli matkan varannut vasta vain pieni määrä vastaajista.
Joulumatkailun aktiivisuus vaihtelee vuosittain. Kun viime vuonna yli 70 prosenttia suomalaisista ilmoitti matkustavansa tai harkitsevansa matkalle lähtöä joululomien aikaan, on tulos tänä vuonna täysin toisenlainen. Vain noin 29 prosenttia suomalaisista aikoo lomailla tai harkitsee lomamatkailua tulevan joulun aikana. Joulunpyhien sijoittuminen viikonloppuun näkyy tänä vuonna erityisen selvästi talvimatkojen ajankohdan valinnassa.
Hyvää matkaa kaikille niin jouluna kuin tulevana vuonna 2017!
Teksti: Henni Lieto, Pamplemoussen toimitusjohtaja ja perustaja. Tarkkailee aktiivisesti Ranskan tapahtumia monelta kantilta ja seuraa matkailun trendejä monipuolisesti. Toiminut Ranskan valtion matkailustrategian Advisory Board -ryhmän neuvonantajana Suomesta. Saanut Ranskan valtion ritariarvon.
